İade ve Değişim

Genel bilgi

Lotus Baskılı Tişört üzerinden yaptığınız alışverişlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır. Aşağıdaki bilgiler, iade ve değişim süreçlerini sade bir dille açıklamak için hazırlanmıştır.

Cayma hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde bize yazılı olarak bildirim yapmanız yeterlidir. Bildirimi bilgi@lotusgiy.com adresine e-posta göndererek, 0533 255 87 07 numarasını arayarak veya iletişim formumuz aracılığıyla iletebilirsiniz.

Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesine göre bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Sitemizdeki ürünler açısından en önemli istisnalar şunlardır:

• Kişiye özel baskılı ürünler: Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (örneğin kendi tasarımınızla, isminizle veya logonuzla hazırlanan tişört ve sweatshirtler) cayma hakkı kapsamı dışındadır.
• Kullanılmış, yıkanmış veya hasar görmüş ürünler: Ürünün olağan deneme ölçüsünü aşan kullanımı sonucu değer kaybı oluşmuşsa iade kabul edilemeyebilir.
• Etiketi ve ambalajı eksik ürünler: İade edilecek ürünün etiketli ve mümkünse orijinal paketinde olması gerekir.

İade adımları

1. Bildirim: Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi bize iletin.
2. Hazırlık: Ürünü etiketlerini çıkarmadan, temiz ve kullanılmamış hâliyle paketleyin; faturanızı veya sipariş özetinizi pakete ekleyin.
3. Gönderim: Size bildireceğimiz yönteme göre ürünü kargoya verin. Cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü en geç on gün içinde göndermeniz gerekir.
4. Kontrol: Ürün bize ulaştığında kontrol edilir ve onaylandığında iade işlemi başlatılır.
5. Ödeme iadesi: Bedel, cayma bildiriminin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir. Havale ve kapıda ödemeli siparişlerde iade, bildireceğiniz banka hesabına yapılır.

Beden veya model değişimi

Hazır ürünlerde bedeni veya modeli değiştirmek isterseniz sipariş numaranızla bize ulaşın. Yeni ürün stoktaysa değişim işlemini birlikte planlarız. Stokta yoksa ürünün bedelini iade edebiliriz.

Hatalı, kusurlu veya yanlış ürün

Ürünün kusurlu, hasarlı ya da siparişinizden farklı olduğunu fark ederseniz fotoğraflarla birlikte bize en kısa sürede bildirin. Ayıplı mal hakkındaki yasal haklarınız saklıdır; ürünü yenisiyle değiştirir ya da bedelini iade ederiz. Kişiye özel baskılı ürünlerde de ürün hatalı veya onayladığınız tasarımdan farklıysa bu haklardan yararlanabilirsiniz.

Kargo ücreti

Hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerin iade kargo ücreti Lotus Baskılı Tişört tarafından karşılanır. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, size iletilen anlaşmalı kargo yöntemini kullandığınızda iade kargo ücreti size yansıtılmaz. Siparişin ilk gönderimi için ödediğiniz kargo bedeli, yasal hükümler çerçevesinde iade edilir.

Bize ulaşın

İade ve değişim süreçleriyle ilgili sorularınız için bilgi@lotusgiy.com adresine yazabilir veya 0533 255 87 07 numarasını arayabilirsiniz. Sık sorulan sorulara SSS sayfamızdan da ulaşabilirsiniz.